2014年度甘肃消费投诉分析报告发布

省工商局1月16日发布了2014年度全省消费投诉分析报告。分析显示，去年省工商局12315指挥中心接收登记消费者反映问题17.8万件，投诉量同比上升21.3%，为消费者挽回经济损失共计1500多万元，同比上升34.12%。

和往年不同的是，通讯服务、交通工具及服装鞋帽投诉占据年度投诉量的“前三甲”。通讯产品、家用电器等消费投诉也呈上升趋势。其中，通讯服务投诉问题集中为有关单位单方面规定移动电话预存话费限期使用、移动电话资费不透明及擅自为消费者定制手机收费短信、收取高额信息费等；交通工具投诉热点集中在汽车销售商售后服务、质量、合同等问题，其中不乏商家强制搭售保险和其他商品以及二手车充当新车销售等涉嫌侵害消费者合法权益行为；服装鞋帽类产品的投诉主要表现为商家拖延或推卸履行三包义务等。值得关注的是，2014年工商部门登记的广告类投诉也较同期有所增加，主要涉及的问题有随意夸大功效，虚假承诺，有些产品公然宣称“包治百病”、“无效退款”等。

2014年，我省工商部门还立案查处侵害消费者权益案件289件。从侵权行为分析，无照经营、质量问题和计量问题成为侵害消费者合法权益的“重灾区”。省工商局有关部门负责人表示，近年来工商部门加大了侵害消费者权益案件的查处力度。新《消费者权益保护法》实施后，工商部门将面临新的挑战，更应当依法履行职能职责，严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益、侵害消费者个人信息等各类违法行为，巩固和扩大维权成果。